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    家裝營銷:家裝公司想維持好長期客戶,要做好這六點!

    來源:智裝天下 作者:小智 時間:2017-12-21 點擊:1451

      家裝營銷的全面策略讓公司的業績上升不是難事,策略做好了,在配上一流的執行力團隊,業績是非常恐怖的。頂尖的銷售人員都清楚,能否與客戶建立起長久的良好合作關系,決定著一個銷售人員成功與否。要維護好老客戶的關系,需要注意哪些點?

      1、平均每天發1-2次問候語為最佳語言切忌生搬硬套,杜絕使用群發話術。以平常心組織話語,就跟好朋友之間的聊天問候一樣,讓用戶看得出你的體貼和認真是發自內心的,這才是關鍵。你的粉絲二次轉化率是高還是低,就要看你對他們的關懷是不是到位了。

      2、溝通中增加與對方的親近感有些人起初過來找你并不一定是奔著你的產品而來的。他們或許是聽說有那么一個做微營銷的逗逼小盆友,說話還蠻有意思的,于是抱著試一試的想法加上你,將你調戲一番。客戶如果有了這一層主動性,再針對他們做產品營銷就輕而易舉了。所以小伙伴們在做微營銷的時候,要充分發揮聰明才智,多研究一些好玩的有趣的語言話術,說不定什么時候就能派上用場。而一旦形成了你自己的一套獨特幽默的語言風格,再去吸納粉絲,簡直不能更有信心了!

    家裝營銷的全面策略,想維持好長期客戶,要做好這六點!

      3、剛柔并濟在維護客戶關系過程中,一定要認真耐心聽客戶講完,并且能準確的判斷他想表達的意思,碰到釘子戶也要拿出平和的心態,不急不燥,淡然待之。對于客戶的失誤甚至過錯,要表示出寬容而不是責備,并立即共同研究探討,找出補救和解決的方案。這樣,你的客戶會從心底里感激你,讓他知道,你可以并且有能力為他解決問題。在客戶觸犯你的談判底線時,要對他斬釘截鐵的表示拒絕。如果客戶對你的產品或者產品的附加值有一定的合作欲望,那么他就會作出退步。很多時候,你明明知道客戶的要求是不可能兌現的,但也要先穩住客戶,讓他對你充滿期待。

      4、溝通是營銷永恒的話題當你把一個潛在顧客加入好友的時候,首先要做的并不是直接推銷你的產品——這是很魯莽很無知的做法,而是先跟她交朋友,聊天當中揣摩她感興趣的話題試著跟她混熟,在她心中留下一個好印象。不要以為走到這一步你就可以肆無忌憚的用產品來狂轟濫炸了,還遠遠不夠。在你要正式拿出產品之前,你還需要做很多鋪墊,比如跟她聊一些營銷類的話題,多給她提供一些有用的互聯網營銷知識,給她一種感覺就是你在營銷領域是個行家。其實做到這一點,基本的信任度就已經建立了。這時候有人要問:“是不是這樣我就可以把產品直接介紹給她啦?”錯!越是到了這個時候才越不能生拉硬拽地把產品介紹給她,否則會讓她覺得“原來你跟我扯了半天犢子,就是想讓我買你東西啊!”一旦對她產生了這樣的心理陰影,你之前所做的一切就白費了。那么到了這個時候我們該怎么辦呢,應該暫時打住,然后不動聲色地繼續在你的朋友圈里發產品素材。時間長了她自然能夠心領神會,“哦,原來這人是做微營銷的。”但到了這個時候她更會感覺到“這個商家跟別人不一樣,TA從來都不會纏著我,讓我買東西,反而是讓我從TA那里學到了不少的互聯網營銷知識。看樣子這家伙挺靠譜的!”此時她對你個人的接受度已經很高了。基于此,她會在有所需求的時候漸漸對你的產品產生興趣,她未必一上來就會直接咨詢你,而是先查看你在朋友圈里發的素材,當她對產品已經有了足夠多的了解,她才會徹底放心。到了這時候,一個長期的客戶就算維持下來了。在你維護新顧客期間,難免會出現一些預料之外的事情。比如“這位顧客很怪,昨天聊得還好好的,今天就懶得搭理我了!”沒關系,即便他不搭理你,你也可以經常性地給他發一些問候語,要知道存在感對我們這些代理來說很重要,客戶只要對你有印象,你就能想出一萬個辦法來把她從僵尸粉中拯救出來。這就是家裝營銷的全面策略起到的作用了。

      5、給足利益讓關系更牢固在始終堅持產品價格不允許有任何可商議余地的大原則前提下,多做一些額外優惠是很有必要的。“既然是好朋友,那我自然就有義務多給你一些優惠政策。”從做生意的角度來看,即便是再好的朋友,也是一種赤裸裸的利益關系。所以你要給足她們利益,才能讓這層關系更加牢固。銷售工作沒有止境,第一次合作成功的時候正是創造下一次機會的最好時機,讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開發一個新的客戶。在生意場上沒有永遠的朋友,只有永遠的共同利益,如果你和你的客戶之間沒有共同的利益,那么你的客戶正在悄悄的流失。要明白對你有感激之情的客戶才是對你忠誠的客戶。

      6、守信原則一個信守原則的人必然會贏得客戶的尊重和信任。因為客戶也知道,滿足一種需要并不是無條件的,而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣,客戶才有理由相信你在銷售產品給他時同樣遵守了一定的原則,才能放心與你合作和交往。

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